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交易條款

荷仙菇交易條款:

客戶在接受商品訂購與送貨的同時,有義務遵守以下交易條款。您在荷仙菇下訂單之前或接受荷仙菇送貨之前,請您仔細閱讀以下條款:

1. 訂購的商品價格以您下訂單時荷仙菇網上價格為準。

2. 請清楚準確地填寫您的真實姓名、送貨地址及聯系方式。因如下情況造成訂單延遲或無法配送等,荷仙菇將不承擔責任:

A. 客戶提供錯誤信息和不詳細的地址;

B. 貨物送達無人簽收,由此造成的重復配送所產生的費用及相關的后果;

C. 不可抗力,例如:自然災害、交通戒嚴、突發戰爭等。

3. 安全性:無論您是電話訂購商品或是網絡訂購商品,我們會保證交易信息的安全,并由荷仙菇授權的員工處理您的訂單。

4. 隱私權:荷仙菇尊重您的隱私權,在任何情況下,我們都不會將您的個人和訂單信息出售或泄露給任何第三方(國家司法機關調取除外)。我們從網站上或電話中得到的所有客戶信息僅用來處理您的相關訂單。

5. 免責:如因不可抗力或其它荷仙菇無法控制的原因使荷仙菇銷售系統崩潰或無法正常使用導致網上交易無法完成或丟失有關的信息、記錄等,荷仙菇會盡可能合理地協助處理善后事宜,并努力使客戶免受經濟損失。

6. 客戶監督:荷仙菇希望通過不懈努力,為客戶提供最佳服務,荷仙菇在給客戶提供服務的全過程中接受客戶的監督。

7. 爭議處理:如果客戶與荷仙菇之間發生任何爭議,可依據當時雙方所認定的協議及相關法律進行解決。

特殊說明:

1. 荷仙菇所服務的客戶為以終端消費為目的的個人、企業、事業單位及其他社會團體,不包括經銷商,如發現經銷商購物,荷仙菇將拒絕為其服務。由此產生的一切后果由經銷商自行承擔。

2. 上門自提訂單原則上免收配送費用,但如果一個ID帳號在一個月內有過1次以上或一年內有過3次以上,在規定的時間內無理由不履約提貨,我司將在相應的ID帳戶里按每單扣除100顆愛心做為運費;時間計算方法為:成功提交訂單后向前推算30天為一個月,成功提交訂單后向前推算365天為一年,不以自然月和自然年計算。

3. 對于其他類型訂單,如果一個ID帳號在一個月內有過1次以上或一年內有過3次以上,無理由不接收我司配送的商品,我司將在相應的ID帳戶里按每單扣100顆愛心做為運費;時間計算方法為:成功提交訂單后向前推算30天為一個月,成功提交訂單后向前推算365天為一年,不以自然月和自然年計算。

一、如何注冊荷仙菇賬號?

若您還沒有荷仙菇賬號,請點擊注冊,詳細操作步驟如下:

1、打開荷仙菇首頁,在右上方,點擊“登陸/注冊”按鈕;

2、進入到注冊頁面,請填寫您的郵箱、手機登信息完成注冊;

3、注冊成功后,請完成賬戶安全驗證,來提高您的賬戶安全等級。

二、如何查看購物車中的商品?

將商品放入購物車后,可在荷仙菇網站任一頁面的右上角點擊“購物車”,即可進入購物車查詢、刪除商品以及修改數量。

一、如何保證鮮品的新鮮度?

鮮品系列接到訂單后,在發空運快遞之前才會安排采摘包裝,然后直接上飛機冷鏈運輸送往您的手里,請提前一天預訂。目前只接受江浙滬、京津冀等24小時內快遞能到達的一線城市及地區的訂單。

鮮品系列收到貨后需要冷藏保鮮,因此在安排采摘發貨前,客服會和您聯系確認收貨時間后才會安排發出。

二、如何進行曬單?

登陸荷仙菇-我的訂單-“曬單”,可以發送至微信(曬單頁面截屏發給微信公眾號“荷仙菇活力站”)、微博(@荷仙菇生物科技)、百度貼吧(荷仙菇吧)進行曬單。

三、曬單有什么好處?

通過曬單貼向其他網友分享所購商品的購物經歷、使用心得、真實照片等,荷仙菇視為有效曬單,可給予相應的愛心積分獎勵。

如果網友通過您的曬單,完成了注冊、消費還有進一步回饋獎勵哦。

曬單規則

曬單內容 愛心積分數量(顆)
評價字數≥10 5
+利用荷仙菇鮮品制作的創意菜譜圖片 10
+服用荷仙菇超細粉前后驗血報告 50
+80字以上的服用心得體會 100

曬單說明:

1、荷仙菇將對曬單內容進行審核,對于審核不通過的曬單不能獲得愛心積分獎勵。

2、審核不予通過的曬單情況如下(包含但不限于以下內容):

(1)評價心得文字與購買的商品無關;

(2)剽竊、無意義、違法、涉黃、違反道德的評價或曬單;

(3)拷貝自己或者他人評價內容超過80%以上(以字數為準);

(4)使用標點符號過多的,評價內容沒有任何參考價值、被5名以上網友舉報或者違反法律、法規的;

(5)曬單圖片與所購買商品不一致;

(6)曬單為截屏圖片;

(7)圖片不清晰,不能達到曬單目的;

(8)未經過他人同意,涉及使用他人圖片或將他人圖片進行編輯后發布;

(9)盜用他人圖片經舉報、訴訟情況屬實。

四、荷仙菇有沒有禮品包裝服務?

荷仙菇對每一筆網上訂單都提供精美的包裝。如果您希望自己在荷仙菇官網訂購的產品作為饋贈親朋的禮品,只需在結賬時點擊“禮品卡”選項,并留言想說的話,我們將免費為您書寫一張溫馨賀卡隨包裹一同遞出。

一、剛剛我下了訂單,我想查詢下我的訂單,如何查詢?

在荷仙菇官網任一頁面右上角,點擊【我的訂單】即可查詢到下單記錄。

二、有哪些訂單狀態?

一個荷仙菇的新訂單從下單到訂單完成,會經歷各種狀態,我們會將各種狀態顯示在訂單詳情頁面,希望以此種方式讓您更好的了解訂單情況,及時跟蹤訂單狀態,打消疑慮并順利完成購物。以下是各種訂單狀態的簡單說明:

步驟 訂單狀態解釋

等待處理

訂單還未處理,請等待

商品預定

訂單中有商品還沒到貨,請耐心等待,商品到貨后訂單會繼續處理

鎖定

訂單被鎖定(可能由于您修改訂單、致電客服操作或系統鎖定)后將無法往下進行,您可以嘗試解鎖

等待付款

我們還未收到該訂單的款項,請盡快付款,該訂單會為您保留24小時(從下單之日算起),24小時之后如果還未付款,系統將自動取消訂單

付款成功

客戶已付款成功,訂單稍后將進入出庫狀態,請耐心等待

正在出庫

網上訂單被打印,目前訂單在等待庫房人員出庫,無特殊情況,1個工作日可以完成

商品出庫

訂單已出庫,交由相應的物流快遞公司配送至客戶收貨地址

正在配送

訂單商品正在送往客戶收貨地址的物流途中

等待收貨

訂單商品已到達客戶收貨地址所在的區域,請準備收貨

完成

訂單已成功完成交易,歡迎對本次交易所購商品進行曬單,如收到產品有質量問題,請直接與售后部門聯系

正在退款

申請退貨訂單正在退款,請耐心等待

一、下單后如何修改收貨地址/收貨人?

在訂單完成出庫之前,可以修改收貨地址,打開訂單詳情頁面,點擊右上角的“修改收貨信息”按鈕即可,如無修改按鈕,則說明訂單無法進行修改。

二、下單后如何修改商品以及數量?

訂單一旦提交成功后,將無法修改商品以及數量。

您可以直接點擊訂單查看詳情進去,右上角會有取消訂單按鈕,直接點擊取消訂單再重新下單即可;如無取消按鈕,則說明貨物已經打包好等待發貨,訂單已經無法取消,除鮮品系列以外的產品,建議您直接拒收商品。

鮮品系列系生鮮類產品一經采摘不接受任何拒收、退換貨。

一、訂單如何取消?

您可以直接點擊訂單查看詳情進去,右上角會有取消訂單按鈕,直接點擊取消訂單,然后申請退款即可。如無取消按鈕,則說明貨物已經打包好等待發貨,訂單已經無法取消,除鮮品系列以外的產品,建議您直接拒收商品。

鮮品系列系生鮮類產品一經采摘不接受任何拒收、退換貨。

二、訂單取消后還能恢復嗎?

訂單一旦取消,將無法恢復,請您慎重操作。

三、怎么查詢我的訂單是否取消成功?

進入【我的訂單】查詢您的訂單狀態,取消成功訂單狀態顯示【已取消】

四、我的訂單一經取消了,何時給我退款或退優惠券?

一般情況下,訂單取消后普通優惠券系統將在1-3個工作日自動退回賬戶;如果是促銷活動領取的優惠券,訂單取消后優惠券是否退回,請以具體活動規則為準,或聯系客服幫您處理。

一、為什么我的訂單狀態一直沒有變化?

可能是由于快遞暫時未錄入信息導致,若長時間沒有更新,請直接聯系客服幫您處理。

二、為什么訂單上顯示的快遞單號查詢不到配送信息?

快遞單號如查詢不到配送信息,有可能是上傳快遞單號時出現錯誤或快遞暫時未錄入信息導致,若您的訂單長時間未更新,可直接聯系客服幫您處理。

三、收到商品不是自己購買的如何處理?

商品收到時,請先仔細核對清單,若與清單不符,請直接聯系客服人員為您處理。

一、下單后多久可以發貨?

每天16:00以前下的訂單將于當日處理完畢并發出,16:00以后下的訂單將于第二日上午11:00之前處理完畢并發出。如遇周末或節假日,將在下一個工作日處理完畢。

鮮品系列接到訂單后,在發空運快遞之前才會安排采摘包裝,然后直接上飛機冷鏈運輸送往您的手里,請提前一天預訂。目前只接受江浙滬、京津冀等24小時內快遞能到達的一線城市及地區的訂單。

鮮品系列收到貨后需要冷藏保鮮,因此在安排采摘發貨前,客服會和您聯系確認收貨時間后才會安排發出。

二、下單后幾天可以收到商品?

仙姑家族默認快遞為圓通、申通、韻達包郵,順豐只發到付哈!以上3個快遞親需要哪個拍下備注哦,沒有備注的話我們會選擇最快的快遞公司為您發貨的~

貨物發出一般江浙滬1天到達,其他地區2天,偏遠地區3天左右哦!

所有訂購的商品都將通過最快捷最安全的遞送方式(默認為順豐)送到您的手中。

超細粉系列產品因為機場安檢管制的原因,只能采用最快的陸運。

中國大陸各地區的具體到貨時間如下(從發貨時間起開始計算)

地區 具體到貨時間
江浙滬 1-2天
所有直轄市及省會城市(除拉薩) 2-3天
其他地區的各大城市 3-4天
鄉、鎮及偏遠地區 4-5天

三、我的商品現在到哪了

您可以登陸個人賬戶,在訂單詳情頁查看最新物流情況。

四、收到的商品少了或發錯貨了怎么辦?

請第一時間撥打免費熱線400-188-5778或在線客服與我們聯系,告知所遇到的情況和訂單號,專業的客戶服務人員會盡快幫助您解決問題。

對于少發的訂單,確認具體情況后將第一時間補發剩余產品;

發錯貨需要換貨的訂單,請提供所有需要退還的產品并保證原包裝未經拆開也未經使用,將隨產品一起送達的銷售單據及發票隨產品一起退回。收到退回的全部產品后,我們將第一時間重新發出更換后的產品。

五、可以7天無理由退換貨嗎?

顧客在本網站訂購鮮品系列以外的產品,凡收到貨物后發現以下情形的,可以在簽收之日起的7天內無條件退換貨:

收到貨物時即發現產品破損;

與顧客在網站上訂購的產品不同;

收到貨物時即發現產品已過期;

凡出現上述情形,將退還相應的貨款并承擔退換貨而產生的運費。

顧客在本網站訂購鮮品系列以外的產品,在收到貨物后發現不喜歡、訂錯了、或想換其他的產品,可以在簽收之日起的7天內申請退換貨,但必須滿足一下條件:

1、退貨產品的原包裝未經拆開也未經使用;

2、退還的商品務必需跟收貨時的原盒包裝一樣;

3、凡出現上述情形,將退還相應的貨款,但顧客需自行承擔因退換貨而產生的運費。

4、只受理從本網站及官方直營渠道銷售的產品的退換貨。凡是從本網站及官方直營渠道以外渠道購買的產品,請聯系原購買地協商退換貨。

鮮品系列系生鮮類產品不接受退換貨。

六、收到的鮮品質量出現問題,可以退換貨嗎

鮮品系列接到訂單后,在發空運快遞之前才會安排采摘包裝,然后直接上飛機冷鏈運輸送往您的手里。目前只接受江浙滬、京津冀等24小時內快遞能到達的一線城市及地區的訂單;其他物流無法保證的地區訂單,經核定后將關閉訂單按退款處理。

鮮品系列收到貨后需要冷藏保鮮,因此在安排采摘發貨前,客服會和您聯系確認收貨時間后才會安排發出。如因物流快遞公司原因,導致鮮品因配送時間過長出現變質,請第一時間與我們客服聯系,確認核實后我們將重新為您安排采摘一份發出;如因客戶原因導致收貨時間不及時或收貨后沒有及時放入冰箱冷藏室中導致鮮品出現變質問題,由客戶承擔相關責任,我們不接受拒收、退換貨等一系列處理。

一、配送和快遞方式有哪些?

所有訂購的商品都將通過最快捷最安全的遞送方式(默認為順豐)送到您的手中。

偏遠地區,因快遞送達范圍限制,可能會采用中國郵政特快專遞(EMS)方式送達。

鮮品系列采用冷鏈物流空運,目前只接受江浙滬、京津冀等24小時內快遞能到達的一線城市及地區的訂單。

二、我可以指定快遞嗎?

鮮品系列以外的產品訂單您可以指定中國境內順豐、中通、圓通、申通、中國郵政其中任意一家快遞公司。

一、訂單已提交成功,如何付款?

在荷仙菇官網任一頁面右上角,點擊【我的訂單】進入訂單列表,狀態為等待付款的訂單尾部有【付款】按鈕,點擊付款即可。

二、支付方式有哪些?如何支付?

您可以根據使用喜好選擇支付寶、微信支付、QQ財付通其中的任一方式進行在線支付。以上三種方式均支持儲蓄卡、信用卡的使用,開通相關賬戶后無需充值,直接綁定相關支付卡后即可進行支付。

一、取消訂單后貨款退到哪兒?

如果您當初是通過支付寶、微信支付、QQ財付通其中一種方式支付的,那么款項將退入您當時支付的支付寶賬號、微信賬號、QQ財付通賬號其中的一個賬號中;如果您當初選用貨到付款的,那么款項將通過郵政匯款的形式退還給您。

二、退款何時到賬?

支付方式 退款方式 退款說明
現在支付

儲蓄卡

退回原支付卡

1個工作日

1-7個工作日

信用卡

退回原支付卡

1個工作日

1-15個工作日

支付寶、微信支付、QQ財付通

退回原支付賬號

1個工作日

1-15個工作日

貨到付款、自提支付

POS機刷卡

退回原支付卡

1個工作日

1-15個工作日

支票支付

退回原支付卡

1個工作日

1-3個工作日

現金支付

個人儲蓄卡(工、建、農、招)

1個工作日

1-2個工作日

公司轉賬、郵局匯款

POS機刷卡

其他個人儲蓄卡

1個工作日

2-5個工作日

原支付公司賬戶

1個工作日

1-3個工作日

個人儲蓄卡

1個工作日

1-5個工作日

溫馨提示:退款周期僅供您參考,具體退款周期可能會受銀行、支付機構等相關因素影響。

1、荷仙菇在線支付及POS機刷卡支付訂單退款,如涉及到銀行信息荷仙菇會依據銀行及相關機構已經建立的條例處理退款,為了保證客戶賬戶金額的安全,我們均會安排原卡原退。

2、由于快捷支付的款項來源為信用卡支付,所以快捷支付的訂單只支持原路退款,不支持返還至余額。

3、公司轉賬或支票支付的訂單,需與客服人員確認公司相關信息后進行公司轉賬,目前荷仙菇只支持原路退回至客戶原支付的公司賬戶中,給您帶來的不便請您諒解。

4、退款金額在1000元及以下可選擇退荷仙菇余額,退款時效即時到賬。

一、可以開發票嗎?

荷仙菇官網所售商品都是正品,均開具正規發票,在訂單結算頁面選擇【發票信息】并填寫相應的正確信息即可。

二、開發票的注意事項?

1、發票金額不能高于訂單實際支付金額。

2、使用優惠券、禮品卡、愛心積分支付的金額不開具發票;愛心積分換購商品不提供發票;使用手機紅包支付的金額不能開具發票。

三、怎么換發票?

您在收到發票后如果發現票據抬頭或金額錯誤,請在自開票日期起30日內聯系客服人員為您安排辦理換發票事宜。如因我們原因所致錯誤,往返快遞費用由我們承擔;如因客戶提交信息時填寫錯誤所致,往返快遞費用由客戶承擔。

(1)如何修改登陸密碼?

登陸荷仙菇賬戶,進入“我的個人中心-完善個人信息-賬號安全”,點擊“登陸密碼”后的“修改”,根據引導即可完成密碼修改。

(2)如何驗證/修改/綁定手機?

登陸荷仙菇賬戶,進入“我的個人中心-完善個人信息-賬號安全”,點擊“手機驗證”后的“修改”,根據引導即可完成綁定手機的修改。

(3)如何提高賬戶安全等級?

登陸荷仙菇賬戶,進入“我的個人中心-完善個人信息-賬號安全”,通過設置手機驗證、郵箱驗證來提高賬戶的安全等級。

(4)密碼忘記了怎么辦?

1、點擊荷仙菇官網右上角的“登陸/注冊”,進入登陸頁面;

2、點擊“忘記密碼”進入“找回密碼”頁面;

3、請在賬戶名框中輸入“用戶名/郵箱/已驗證手機”任選一項,再輸入驗證碼,點擊“提交”;驗證身份后即可重新設置新密碼。

(5)如何查詢/修改我的個人信息?

1、登陸荷仙菇官網,進入“我的個人中心-完善個人信息”頁面;

2、您可以在個人信息頁面修改您的個人信息。

(6)我在荷仙菇的消費記錄在哪查啊?

1、登陸荷仙菇官網,進入“我的個人中心-我的訂單”頁面,您可以查看在荷仙菇消費的每一筆訂單信息。

(1)會員共分為幾個等級?

您好,荷仙菇家人會員共分為5個等級,分別為:普卡家人、銀卡家人、金卡家人、白金卡家人和紫金卡家人。

會員級別的升降均有系統自動處理,無需申請。查看會員權益

(2)沒有注冊賬號可以參加積分兌換活動嗎?

不可以。但只要您注冊賬號成為我們的會員,不論哪個等級的會員都可以參加我們的兌換活動奧~查看會員權益

(3)怎么查看會員等級?

點擊登錄個人賬號即可在個人中心查看賬號等級,并可看到您離下次升級還差多少積分、享受的相應會員折扣以及升級截止日期。查看我的個人中心